monkey hands

あなたのペットがキャラクターに! キャラプラネッツ
よくあるご質問をまとめました。

ここでは、お客様から寄せられる、ご質問やお問い合わせの中で、特によくあるご質問をまとめて掲載いたします。
またここに記載していないご質問なども気軽にお問い合わせください。

修正はしてもらえるの?

はい。修正箇所をお伝えいただけましたら、飼い主さまにご納得いただけるまで修正いたします。
ただし、ご注文時のオーダーと異なる内容の場合はお受けできない場合がございます。
※オーダー「野球のユニフォーム」→ 修正「裸にする(違う格好にさせる)」などはNGです。

解像度の高い写真が必要?

いいえ。特長が分かる程度の写真であれば問題ありません。
※お送りいただいた写真がどうしても分かりにくい場合は、ご連絡させていただきます。

ブログを持っているんだけど、その写真から制作できますか?

はいもちろん大丈夫です。ブログやホームページにペットの写真がたくさん掲載されている場合はURLをお知らせください。
それを見て制作いたしますので、ご要望のみをお伝えください。写真をわざわざ送っていただかなくて結構です。

帽子や楽器を持たせたいけど追加料金が必要?

いいえ。小物や服装については基本的に追加料金は発生いたしません。
ただし、オートバイや車、自転車の様にキャラクターと同様、もしくはそれ以上に複雑なアイテムに関しては追加料金が発生する場合がございます。
※詳細についてはお気軽にお問い合わせください。

データはもらえるの?

ケータイの待ち受け画像程度(320px×240px)のJPEG画像はお送りいたしますが、オリジナルのデータ(.ai形式)はお渡ししておりません。
※ショップ展開などで必要な場合は別途ご相談ください。

支払いは先にしないといけないの?

いいえ。基本的にお支払いは商品の到着後の「後払い」となりますので安心してお申し込みいただけます。
●後払い(コンビニ・銀行・郵便局)●代金引換:【ヤマト運輸】、からお選びいただけます。

送料は?

キャラ★プラネッツの「基本プラン」や「ワクワクSET」には送料が含まれております。
その他グッズのみのお申し込みの場合は、1万円(税込)に満たない場合は送料がかかります。(1度のご注文が、税込1万円以上の場合は送料無料)
●メール便対応の商品は80円〜  ●宅配の場合は630円〜
※既にキャラクターが出来ている場合のみ。

キャンセルは出来るの?

申し訳ございません。完全オーダーの商品のため、制作途中でのキャンセルをお受けできませんのでご了承ください。